2025年9月28日，錫林浩特市參保職工趙某，通過12345熱線反映，其繳納的職工醫(yī)保個(gè)人賬戶僅能在醫(yī)院及社區(qū)門診正常使用，在居住地附近多家藥店嘗試刷卡均未成功。此外，這些藥店未公示醫(yī)保刷卡資質(zhì)信息，而距離較近的醫(yī)保定點(diǎn)藥店（如德醫(yī)堂、都市花園藥店等）位置偏遠(yuǎn)，給日常購(gòu)藥帶來(lái)極大不便。趙某質(zhì)疑醫(yī)保個(gè)人賬戶的實(shí)際使用價(jià)值，懇請(qǐng)相關(guān)職能部門核實(shí)問題根源，給出合理解釋并制定解決方案，切實(shí)解決醫(yī)保賬戶在藥店無(wú)法刷卡的問題。

　　接到群眾訴求后，錫林浩特市醫(yī)保服務(wù)中心立即啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，安排工作人員第一時(shí)間與趙某取得聯(lián)系，結(jié)合其實(shí)際情況開展針對(duì)性政策解讀。經(jīng)核查，該中心已于2025年8月26日通過官方微信公眾號(hào)《錫林浩特市醫(yī)療保障局》發(fā)布《2025年錫林浩特地區(qū)擬納入醫(yī)療保障定點(diǎn)管理服務(wù)協(xié)議醫(yī)藥機(jī)構(gòu)的公示（第二批）》，工作人員已將定點(diǎn)藥店具體查詢方式詳細(xì)告知趙某。同時(shí)，針對(duì)藥店刷卡問題，中心聯(lián)動(dòng)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)管理股與相關(guān)藥店負(fù)責(zé)人進(jìn)行專項(xiàng)核實(shí)，要求各醫(yī)藥機(jī)構(gòu)限期學(xué)習(xí)醫(yī)保相關(guān)政策，規(guī)范公示醫(yī)保刷卡資質(zhì)信息，切實(shí)履行引導(dǎo)參保群眾正確使用醫(yī)保賬戶的職責(zé)，共同守護(hù)醫(yī)保基金安全與合理使用。

　　2025年9月29日，中心將完整辦理情況反饋給趙某，其對(duì)醫(yī)保部門高效務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和處理結(jié)果表示高度認(rèn)可，同時(shí)為12345熱線的快速轉(zhuǎn)辦效率點(diǎn)贊。