各旗縣市（區）政府（管委會），盟有關部門：

　　《渾善達克沙地自駕穿越環線和千里草原風景大道驛站運營標準及獎補辦法》經行署2024年第30次常務會研究通過，現印發給你們，請認真遵照執行。

　　錫林郭勒盟行政公署辦公室

　 　2024年9月30日??

　　渾善達克沙地自駕穿越環線和

　　千里草原風景大道驛站運營標準及獎補辦法

　　為推進渾善達克沙地自駕穿越環線打造，推動錫林郭勒千里草原風景大道服務品質提升，按照國務院印發的《“十四五”旅游業發展規劃》（國發〔2021〕32號）和自治區黨委、政府印發的《內蒙古自治區貫徹<交通強國建設綱要>實施方案》（內黨發〔2021〕3號）及《中共錫盟委關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二○三五年遠景目標的建議》（錫黨發〔2021〕6號）文件精神，為打造渾善達克沙地自駕穿越環線，切實提升錫林郭勒千里草原風景大道品質，規范運營管理，健全獎補機制，制定本辦法。

　　第一條 制定本辦法旨在規范和鼓勵錫林郭勒渾善達克沙地自駕穿越環線和千里草原風景大道（以下簡稱“風景道”）沿線各類驛站的運營與管理。

　　第二條 風景道沿線驛站的運維管理堅持屬地管理、部門監管、業主配合、群眾參與的原則。

　　第三條 風景道沿線驛站包括服務中心型、景區型、觀景型、門戶型四類驛站，其中服務中心型驛站指位于錫林郭勒渾善達克沙地自駕穿越環線或千里草原風景大道沿線，為游客提供旅游綜合服務，且能夠全面展現“遼闊草原錫林郭勒”旅游形象的旅游服務綜合體；景區型驛站指以錫林郭勒渾善達克沙地自駕穿越環線或千里草原風景大道沿線的景區為基礎，具有獨特風景、或具有自然、文化、歷史、游憩等價值，能夠為游客提供游憩服務的空間；觀景型驛站指位于錫林郭勒渾善達克沙地自駕穿越環線或千里草原風景大道沿線，為游客提供觀景服務，且具備必要旅游基礎設施的區域；門戶型驛站指進出我盟道路主干線盟界或省界處，提示進入錫林郭勒渾善達克沙地自駕穿越環線或千里草原風景大道，且具備打卡功能和必要的旅游服務設施的區域。

　　第四條 建設標準方面，各類驛站共性及個性要求：

　　（一）驛站應包括停車場、移動通訊全覆蓋；

　　（二）驛站應配置符合GB/T1001.1、GB/T1001.2要求的標識系統；

　　（三）驛站標識標牌應布局合理，指示清晰，易于識讀；

　　（四）驛站應維護得當，保證設施設備的完整性；

　　（五）除以上四項共性要求外，各類驛站還需滿足以下個性要求：

　　1.服務中心型驛站應提供咨詢、旅游商品銷售、旅游廁所、休息區、LED或智能顯示屏、錫林郭勒文旅官方線上宣傳平臺展示、免費開水、應急藥品等服務；

　　2.景區型驛站應不僅需保障景區的基本服務內容，還需提供旅游商品銷售、旅游廁所、特色體驗項目、錫林郭勒文旅官方線上宣傳平臺展示、免費開水、應急藥品等服務；

　　3.觀景型驛站應設有觀景臺，旅游旺季應匹配移動廁所；

　　4.門戶型驛站應有明顯標識，其中省界門戶應設有旅游廁所、旅游打卡點等。

　　第五條 運營管理方面，應遵循高效、適用原則。

　　（一）有常設的管理機構或專職人員，責任明確，制度完善，管理規范。

　　（二）應建立健全安全管理制度和旅游突發公共事件應急預案。

　　（三）應有完善的從業人員培訓制度。

　　第六條 環境衛生方面，應遵循實用、衛生原則。

　　（一）驛站應整潔、干凈、衛生。

　　（二）垃圾清理、清運及時，旅游旺季期間（6月15日-10月15日），做到驛站垃圾日清理；旅游淡季（10月15日-次年6月14日）做到半月清理，保持驛站整潔。

　　（三）旅游廁所正常開放，且干凈衛生、設施完善、布局合理。

　　第七條 服務質量方面，應遵循規范、熱情原則。

　　（一）工作人員著裝整潔、得體，佩帶統一工作胸卡或胸牌。

　　（二）工作人員行為舉止文明，服務熱情周到，符合崗位規范要求。

　　（三）工作人員上崗前應經過崗前培訓。

　　（四）工作人員對風景道沿線驛站、景區（點）有一定了解，能夠為游客提供風景道相關內容的咨詢服務。

　　（五）設置游客意見簿，在醒目位置公布旅游部門投訴舉報電話。

　　第八條 安全保障方面，應遵循預防、全面原則。

　　（一）應設置并公布緊急救援電話號碼。

　　（二）驛站應配置必備的消防設施和器材以及其他必要的安全防護設施，并定期保養、維護、更新，消防安全標志設置符合GB15630規定。

　　（三）應建立游客引導機制，驛站游客數量控制得當。

　　第九條 創新發展方面，應遵循自愿、適配原則。

　　（一）結合驛站所在區域的資源、文化特色和優勢，設置有創意的景觀小品或打卡點。

　　（二）結合實際，增設游客體驗型項目。

　　第十條 風景道運營管理考評指標。

　　（一）建設標準（20分）

　　（二）運營管理（20分）

　　（三）環境衛生（20分）

　　（四）服務質量（20分）

　　（五）安全保障（20分）

　　（六）創新發展（附加分∶10分）

　　第十一條 考評方式。由盟文體旅游廣電局組織盟文化市場綜合行政執法局，根據相關標準對風景道驛站建設情況、日常維護情況等進行考核評分，評定三個等級的星級驛站。

　　第十二條 評分方式。考評總分110分，總分在80分以上，可以參評五星級驛站，根據考核得分情況，評定五星級服務型驛站2個、五星級景區型驛站3個、五星級觀景型驛站2個、五星級門戶型驛站1個；總分在70分以上，可以參評四星級驛站，根據考核得分情況，評定四星級服務型驛站2個、四星級景區型驛站6個、四星級觀景型驛站3個、四星級門戶型驛站1個；總分在60分以上，可以參評三星級驛站，根據考核得分情況，評定三星級服務型驛站3個、三星級景區型驛站6個、三星級觀景型驛站2個、三星級門戶型驛站1個。

　　第十三條 獎補方式。結合日常檢查打分情況，按照考評等級給予不同獎補，其中，五星級服務中心型、景區型驛站，各獎補12萬元；四星級服務中心型、景區型驛站，各獎補10萬元；三星級服務中心型、景區型驛站，各獎補8萬元；五星級觀景型、門戶型，各獎補7萬元；四星級觀景型、門戶型，各獎補5萬元；三星級觀景型、門戶型，各獎補3萬元。

　　第十四條 附則

　　（一）本辦法考核范圍只限于本辦法第三條規定的四類驛站，實行動態調整機制，對兩年內未獲評星級且評定分值達不到55分的，進行實時通報，對符合本辦法要求且有參評意向的驛站，經各旗縣市（區）文體旅游廣電局審定后，于次年4月前將擬納入星級評定的驛站報送至盟文體旅游廣電局審定，符合要求的即可參評，如當年可參加評定的驛站數量達不到限定要求，則輪空處理。

　　（二）獎補資金堅持客觀公正、公開透明、嚴格程序、規范操作原則，考核工作由盟文體旅游廣電局牽頭負責，盟文化市場綜合行政執法局配合；考評區間為當年的1月1日至12月31日；考核結果報盟行署確認并公示后進行獎補。

　　（三）本辦法由盟文體旅游廣電局解釋。