各旗縣市(區)政府(管委會),盟直各部門：

《錫林郭勒盟加快推動“高效辦成一件事”實施方案》已經行署2024年第16次常務會議研究通過，現印發給你們，請結合實際認真抓好貫徹落實。

錫林郭勒盟行政公署

2024年6月5日

錫林郭勒盟加快推動“高效辦成一件事”實施方案

為深入貫徹落實《國務院關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》(國發〔2024〕3號)《內蒙古自治區人民政府關于優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的實施意見》(內政發〔2024〕15號)精神，持續優化政務服務，加快轉變政府職能，全面提升行政效能，結合我盟實際，制定本實施方案。

一、工作目標

2024年，持續深化政務服務“一網、一門、一線”改革，按照國家和自治區工作要求，承接落實國務院推出的13個“一件事”和自治區確定的3個領域“一件事”,統籌推進本地區特色“一件事”高效辦成，推動線上線下政務服務能力整體提升，12345政務服務便民熱線暢通高效，智慧化政務服務實現新突破。

二、主要任務

(一)優先推動本地特色“一件事”高效辦成

根據企業群眾高頻辦事需求，結合我盟實際，優先推進第一批“宅基地審批”、“設施農用地審批”、“創業”等本地區特色“一件事”(詳見附件1),為企業和群眾提供高效的集成化服務。盟直各牽頭部門組織配合部門，制定“一件事”實施方案，明確目標任務、改革措施和職責分工，全面推進業務流程重構、材料精簡融合，形成全盟統一的一張流程圖、一套辦事指南，嵌入我盟“一件事一次辦”、“云端錫林郭勒”等平臺，實現“一次告知、一表申請、一套材料、一窗(端)受理、一網辦理”,并在符合條件地區先行試點，形成可復制的經驗在全盟推廣。(盟政數局、人社局、農牧局、林草局牽頭負責。盟直有關部門，各旗縣市(區)人民政府(管委會)配合。完成時限：2024年8月底前)

(二)加快推進“一件事”回頭看工作

對2021年以來推出的便民利企“一件事”開展“回頭看”工作，主要圍繞辦件數量、系統支撐、數據共享需求及存在問題等進行排查摸底、分析評估，制定優化提升方案，并依托全盟統一的“一件事一次辦”平臺從所需材料、辦理時限、審批流程等方面進一步規范標準，不斷鞏固改革成果。(盟政數局牽頭負責。盟直有關部門，各旗縣市(區)人民政府(管委會)配合。完成時限：2024年10月底前)

(三)承接國家、自治區“高效辦成一件事”落地見效

按照自治區統籌推進的13個“一件事”和3個領域“一網通辦”(詳見附件2)相關工作要求，盟直各牽頭部門要主動承擔牽頭責任，積極聯絡對口上級部門，協調相關配合部門，及時制定具體落實舉措，明確責任分工，開展事項認領、動態調整、表單梳理等工作，同時做好對各旗縣市(區)的指導、督促工作，合力推進“高效辦成一件事”工作落地見效。(盟政數局、發改委、交通局、教育局、人社局、市場監管局、能源局、水利局、衛健委、住建局、殘聯等部門牽頭負責。盟直有關部門，各旗縣市(區)人民政府(管委會)配合。完成時限：2024年10月底前)

(四)全面強化政務服務數字賦能

深化數據共享應用機制，依托數據共享交換平臺體系，實現數據按需回流。完善我盟一體化政務大數據體系，加強政務數據資源管理，優化完善人口、法人等基礎數據庫。深化電子證照、高頻共享數據的治理和應用，著力提高我盟自建系統表單預填率、材料共享率、數據核驗率，推進從“填表”到“補表”“審表”模式轉變。深化“信用十政務”服務模式，加快推進“云端錫林郭勒”與“信用錫林郭勒”對接聯通，將信用信息查詢功能嵌入審批流程，為容缺受理、告知承諾等改革舉措提供數據支撐，進一步提升行政審批效能。(盟政數局牽頭負責。盟直有關部門，各旗縣市(區)人民政府(管委會)配合。完成時限：持續推進)

(五)提升效能監督智慧化水平

依托“好差評”、電子監察、一體化政務服務等平臺全方位支撐“一網、一窗、一線”協同高效辦理。重點對系統使用、事項辦理等情況進行監測，找準企業群眾在辦事過程中的堵點、難點和痛點，持續優化服務流程，提升服務效能，切實將企業群眾高頻辦理的事項和常用的應用打造成“好用”“愛用”的服務。(盟政數局牽頭負責。盟直有關部門，各旗縣市(區)人民政府(管委會)配合。完成時限：持續推進)

(六)全面加強政務服務渠道建設

推進線下辦事“只進一門”,完善集約高效的線下政務服務體系。各級政務服務中心要合理設置綜合服務窗口(一次辦窗口),實現統一受理和一站式辦理。推進線上辦事“一網通辦”,推動各類政務服務事項和應用“應接盡接、應上盡上”。除法律法規另有規定或涉及國家秘密以外，政務服務事項全部納入全區一體化平臺、“蒙速辦”移動端管理和辦理，依托政務服務網、“蒙速辦”移動端一件事專區實現線上受理、集成辦理。推進企業和群眾訴求“一線應答”。建立健全“接訴即辦”工作機制，高效受理企業群眾咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導等訴求，探索推進“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，進一步提升12345熱線接辦效率。探索推進線上線下幫辦代辦模式，代辦窗口依托“蒙速辦·錫心辦”便民服務平臺的“視頻辦”“幫辦代辦”等服務功能，提供遠程幫辦代辦服務。(盟政數局牽頭負責。盟直有關部門，各旗縣市(區)人民政府(管委會)配合。完成時限：持續推進)

三、組織保障

(一)加強組織領導。各地區各有關部門要高度重視、高位推動，切實把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，盟政數局要抓好統籌調度，并列入政務服務年度績效考核，作為營商環境考評重要參考。