突出預警響應+智慧賦能+未訴先辦“三輪驅動”推動供熱“溫暖指數”和群眾“滿意指數”質效雙提

2024年以來，錫林郭勒盟深入貫徹落實自治區黨委、政府關于“溫暖工程”的部署要求，將“溫暖工程”作為重大民心工程、重要暖心工程，突出預警響應+智慧賦能+未訴先辦“三輪驅動”，下好供熱服務“先手棋”，織牢供熱服務“保障網”，做優供熱服務“暖心事”，有效推動了供熱“溫暖指數”和群眾“滿意指數”質效雙提。

????一是突出預警響應，下好供熱服務“先手棋”

為切實強化極寒天氣防范應對工作，制定印發了《錫林郭勒盟極寒天氣城鎮供熱預警響應機制》，明確冬季室外氣溫降至零下29攝氏度、時長超過48小時，即時啟動極寒天氣城鎮供熱預警響應，實現供熱資源精準調控，打通供熱服務保障“最后一公里”。2024年，先后3次啟動極寒天氣供熱預警響應機制，12345政務服務便民熱線受理供熱類工單較2023年極寒天氣期間減少了86%，群眾認可度明顯提升。

二是突出智慧賦能，織牢供熱服務“保障網”

為切實提升城鎮供熱運行效率和風險防控能力，印發《錫林郭勒盟換熱站供回水溫度數據接入城市運行管理系統平臺工作實施方案》，建立模型化供熱預警調度機制，指導各地制定室外溫度與供熱溫度曲線圖，將全盟643座換熱站供回水溫度等數據全部接入錫林浩特市城市運行管理平臺，研發構建了集自動化控制、數據遠傳、實時監控、管網供回水溫度、參數流量、預警監測等多功能于一體的全盟智慧供熱綜合管理平臺系統，同步推進安裝居民室溫在線監測設備1.1萬臺，助力實現了智慧供熱、節能減排。組織各級住建、政數局等部門建立健全供熱監管平臺預警信息“一小時”響應機制，通過按周調度、預警告知、專班盯辦等方式，指導各地及時核實、即時處置，強化供熱流量平衡，確保供熱管網設施運行穩定。

三是突出未訴先辦，做優供熱服務“暖心事”

建立健全城鎮供熱“未訴先辦”機制，持續推動供熱行業加大服務硬件和軟件投入，優化拓展政務一體化平臺、微信公眾號、蒙速辦APP等“網上辦、掌上辦”服務功能，開通了在線支付、供熱報裝報停等業務，搭建了客服系統平臺，推出了“供熱管家”服務模式，使企業、群眾足不出戶即可實現報停、繳費、查詢、等業務高效辦理。指導各地建立并多渠道公布供熱服務熱線，暢通群眾訴求渠道，實行24小時在線接受用戶咨詢與投訴機制。持續深入推進“訪民溫暖”，一體化落實宣傳引導、調度巡檢、值班值守、應急搶修等工作，將供熱服務供給由被動模式變主動服務，實現了源頭預防、源頭管理。截至目前，全盟12345便民服務熱線受理供熱類工單較去年同期下降了66%，進一步提升了群眾對城鎮供熱服務能力水平的滿意度和幸福感。

下一步，盟住建局將深入踐行以人民為中心的發展思想，貫徹落實自治區黨委、政府和盟委、行署關于城鎮供熱溫暖工程鞏固提升的部署要求，統籌謀劃推進供熱管網設施改造提升項目建設，扎實做好“冬病夏治”檢維修，鞏固提升城鎮供熱溫暖工程建設成果，進一步提高城鎮供熱運行保障服務能力，用心用情用力把民生實事做到老百姓“心坎兒上”。