錫林郭勒盟聚焦減流程優服務 推動營商環境提質增效

　　今年以來，錫林郭勒盟聚焦打造一流營商環境，以政務服務改革為重要抓手，通過優化流程、升級服務、創新模式，將“減環節、優流程、提效率”貫穿改革全過程，構建高效便捷、溫暖貼心的政務服務體系，為企業發展松綁減負，為區域高質量發展筑牢基礎。

　　以破解政務服務瓶頸為目標，通過系統性改革舉措推動服務效能提升。集成化改革方面，打通業務壁壘，全面承接國家和自治區35項“一件事”任務，同步結合地方實際推出25項本地特色“一件事”服務，上半年累計辦件近9萬件；441個高頻事項實現“跨域通辦”，累計辦件達161.26萬件。智能辦改革方面，提升服務精度，建成“惠企政策服務平臺”及配套數據庫，實現政策與企業需求的精準匹配；4個重點領域實現“無感續證”全盟覆蓋，累計辦件2.2萬余件。同時，夯實數字化底座，“一網通辦”水平顯著提升，網上可辦率達98.4%，“蒙速辦”移動端接入特色應用772項，接入量位居全區前列。

　　以企業服務需求為導向，通過全域化布局、精細化服務構建全鏈條企業服務生態。盟旗兩級全部完成企業服務專區標準化建設并實現實質化運行，累計辦件達11萬余件，有效打通服務企業“最后一公里”。聚焦錫林浩特地區服務提升，一站式企業服務專區通過優化窗口設置強化服務供給：一方面，設立綜合窗口集中受理217項涉企事項，提供“一窗受理、全流程幫辦”服務；另一方面，規劃設置多個特色窗口，針對性提供政策咨詢、項目幫辦等增值服務，滿足企業多樣化需求。為確保服務閉環，專區設立12345政務專席，建立雙向聯動機制，精準對接企業需求并推動問題閉環處理。自2023年成立以來，錫林浩特地區企業服務專區累計辦件5萬余件，2025年年初以來新增辦件1.2萬余件，服務質效持續提升。

　　立足數字技術賦能，政務服務在模式創新上多點突破。智能工具應用方面，引入“易小政”智能機器人，借助其跨區域遠程辦理功能，讓企業群眾無需到場即可完成業務辦理，大幅提升服務便捷度。服務模式優化方面，企業服務領域以“無感續證”為核心，構建主動幫辦代辦體系，通過精準鎖定企業年檢需求，提前介入、自動辦理，實現年檢“零感知、零跑動、零延誤”；探索開展“政務服務+直播”模式，全盟8個地區開啟政務直播，以直觀生動的方式解讀政策、指引辦事，讓政務服務更接地氣、更有溫度。