錫林郭勒盟“四征”解民憂：民生“需求清單”變身群眾“幸福賬單”

　　一、“熱線征”：從“被動等訴求”到“主動解難題”

　　過去，群眾撥打12345政務服務便民熱線反映訴求，需經過接線登記、部門流轉等多個環節才能啟動辦理，流程繁瑣、耗時較長。如今，錫林郭勒盟對12345熱線進行“效能升級”——盟、旗兩級民生部門的“一把手”、班子成員及業務骨干輪流進駐接線，他們熟悉政策、了解流程，面對群眾提出的醫保報銷比例、社保繳費流程、住房保障申請等訴求，既能當場精準解答疑問，還能直接聯動相關科室或下屬單位即時推進辦理，真正實現了“問得清、答得準、辦得快”。

　　據統計，通過“熱線征”機制，盟旗兩級已有787個部門單位入駐12345便民熱線平臺1148批次，累計征求群眾意見建議304條，不少曾經的“疑難件”變成了“快速件”。同時，全盟各旗縣市（區）還開通了“兩代表一委員”熱線專席，讓代表委員化身群眾急難愁盼的“協調員”。此前，蘇尼特右旗一位牧民通過熱線專席反映“牧區部分區域手機信號弱，接打電話經常斷線”，駐席代表第一時間聯系當地移動公司，協調技術人員實地勘測信號盲區，僅用3天就完成了信號塔優化調整，徹底解決了牧民的通信難題。

　　二、“碼上征”：從“線下跑多次”到“線上一次辦”

　　“不用填表、不用排隊，掃個碼就能提意見，政府還會主動反饋結果，太方便了！”在錫林浩特市政數局大廳，剛掃碼提交完“優化老年人生存認證流程”建議的市民王女士說。如今，錫林郭勒盟在政務服務場所、蘇木鎮（街道）便民服務站、社區服務中心等場所，隨處可見“掃碼提意見”的標識和電子調查問卷二維碼，群眾遇到辦事流程繁瑣、服務態度不佳等問題，只需用手機掃碼，就能直接向相關部門反映訴求、提出建議，全程“零跑腿、零接觸”，大幅減少了中間環節。

　　為確保“碼上征”收集的問題不“懸空”，錫林浩特市還創新推出“1-2-3”響應機制：1個工作日內完成問題簽收分類，2個工作日內與群眾溝通并給出初步反饋，3個工作日內辦結并答復結果，形成“收集—交辦—辦結—反饋”的閉環管理。此外，全盟各地依托盟、旗兩級政務服務中心大屏和各辦事窗口，同步公示調查問卷二維碼，方便辦事群眾隨時掃碼提建議。截至目前，全盟已有319名群眾通過“碼上征”參與問卷調查，提出的合理性建議全部被納入整改清單推進落實。

　　三、“懇談征”：從“單向聽意見”到“雙向解難題”

　　“以前總覺得政府部門離我們很遠，現在領導干部直接到家里來聽我們說話，還幫我們解決了草場灌溉的問題，心里特別暖。”烏拉蓋管理區牧民巴圖說起“懇談征”帶來的變化，語氣里滿是認可。錫林郭勒盟堅持“干群面對面、黨群心貼心”，組織盟級領導帶頭走出辦公室，深入旗縣市（區）、農牧民家中、企業車間，圍繞“交房難、辦證難”“中小企業融資難”“牧區就業崗位少”等熱點問題，與群眾、企業負責人坐在一起拉家常、聽訴求、商對策。

　　截至目前，盟四大班子通過“懇談征”機制，已推動解決基層實際問題61個。在烏拉蓋管理區，包聯工作組的領導干部帶著“問題認領卡”深入牧戶，累計走訪360戶牧民，“點對點”傾聽訴求。針對部分牧戶反映的“夏季草場缺水，牲畜飲水困難”問題，包聯干部牽頭協調水利部門，僅用半個月就完成了2處飲水點新建工程，解決了20多戶牧民的牲畜飲水難題。

　　此外，錫林郭勒盟還舉辦了首屆“錫子回盟”助力家鄉高質量發展懇談會，邀請來自全國各地近50名錫林郭勒盟籍工商界、高等教育界、文化體育科技界精英返鄉，圍繞家鄉產業發展、人才引育、文旅融合等話題建言獻策，目前已有12條建議轉化為具體工作舉措。正藍旗、盟發改委、盟工信局等地方和部門也通過召開“民情懇談會”“企業座談會”，收集群眾、企業意見建議344條，其中248個急難愁盼問題已解決，57條關于服務優化的建議被采納落實。

　　四、“精準征”：從“粗放式服務”到“精細化供給”

　　“以前周末想帶孩子看專家門診，只能等到周一，現在醫院周六周日都有專家坐診，太方便我們上班族了！”在錫林郭勒盟中心醫院，剛帶孩子看完兒科專家門診的市民張先生說。解決民生難題沒有“萬能公式”，錫林郭勒盟針對不同群體的特殊需求，推出“量身定制”的服務舉措，讓民生服務更精準、更貼心。

　　錫林郭勒職業學院聚焦學生群體需求，專門設立校園熱線，同步受理學生、家長及社會各界對學校教學管理、校園設施、生活服務等方面的意見建議，實現“校里校外”管理服務齊抓共管。自熱線開通以來，學院已累計受理學生反映的“宿舍熱水供應時間短”“圖書館座位不足”“課程安排不合理”等問題120件，辦結率和滿意度均達100%。

　　錫林郭勒盟中心醫院則針對群眾反映的“就醫流程繁瑣、專家號難掛”等問題，及時調整服務模式：推行無假日專家門診，周六、周日全天開放內科、外科、兒科等重點科室專家門診；在門診一樓大廳設立“一站式服務窗口”，提供導診咨詢、檢查預約、報告打印、社工幫扶等服務，特別為老年人、殘疾人等特殊群體開辟“綠色通道”，讓就醫更便捷、更暖心。

　　截至目前，盟旗兩級部門單位共征求意見建議1170條，解決急難愁盼問題888個，采納作風建設相關建議213條。從“熱線專席”傾聽民聲，到“碼上問卷”直達民意，從“懇談交流”傳遞溫暖，到“精準施策”破解難題，錫林郭勒盟以“四征”工作法為抓手，持續轉作風、優服務，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。