烏蘭察布市擦亮“烏優(yōu)辦”營(yíng)商環(huán)境品牌

　　今年以來，烏蘭察布市行政審批和政務(wù)服務(wù)局以政務(wù)服務(wù)誠(chéng)信建設(shè)為抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”“優(yōu)辦”轉(zhuǎn)變，以“零差評(píng)”的服務(wù)承諾和“全周期”的誠(chéng)信監(jiān)管，擦亮“烏優(yōu)辦”營(yíng)商環(huán)境品牌。烏蘭察布市累計(jì)歸集政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)20.37萬條，前三季度好評(píng)率連續(xù)保持100%，“辦不成事”反映窗口實(shí)現(xiàn)零投訴，用“零差評(píng)”的成績(jī)單詮釋了誠(chéng)信服務(wù)的承諾。

　　為推動(dòng)誠(chéng)信評(píng)價(jià)向基層延伸，烏蘭察布市重點(diǎn)解決旗縣市區(qū)數(shù)據(jù)歸集不及時(shí)、評(píng)價(jià)渠道不暢通等問題，推動(dòng)各旗縣完成“好差評(píng)”系統(tǒng)迭代升級(jí)，通過“一事一評(píng)”“一次一評(píng)”機(jī)制，讓企業(yè)和群眾“評(píng)價(jià)有渠道、反饋有回應(yīng)、整改有實(shí)效”。如今，各旗縣企業(yè)群眾參與評(píng)價(jià)率已提升40%，“以評(píng)促信、以信促優(yōu)”的良性循環(huán)逐步形成。

　　“系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警！該項(xiàng)業(yè)務(wù)已超期1小時(shí)，請(qǐng)立即核查。”在烏蘭察布市行政審批和政務(wù)服務(wù)局電子監(jiān)察平臺(tái)，工作人員正通過智能平臺(tái)處理辦件預(yù)警。今年以來，烏蘭察布市依托綜合電子監(jiān)察平臺(tái)，構(gòu)建“智能監(jiān)測(cè)+人工督辦”雙軌監(jiān)管模式，實(shí)現(xiàn)8.72萬件政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全流程“可視、可查、可控”。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的超期辦件，建立“電話+函件+約談”三級(jí)處置機(jī)制，通過1000余通督辦電話精準(zhǔn)推動(dòng)問題解決，所有預(yù)警件均實(shí)現(xiàn)“有反饋、有落實(shí)”，督辦解決率達(dá)100%。“以前擔(dān)心審批拖延，現(xiàn)在系統(tǒng)全程監(jiān)控，政府承諾的時(shí)限說到做到！”某企業(yè)負(fù)責(zé)人王女士對(duì)審批效率的提升深有感觸。通過大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)識(shí)別出高頻領(lǐng)域的超時(shí)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，推動(dòng)相關(guān)部門優(yōu)化流程，將平均辦理時(shí)限壓縮30%，以技術(shù)手段筑牢政府誠(chéng)信履約的“數(shù)字屏障”。

　　烏蘭察布市行政審批和政務(wù)服務(wù)局以行政許可信息公示為突破口，累計(jì)報(bào)送信息500余條，數(shù)據(jù)完整率、準(zhǔn)確率均達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)存量信息“清倉見底”、增量信息“及時(shí)公開”。為強(qiáng)化誠(chéng)信動(dòng)態(tài)監(jiān)管，定期公開“好差評(píng)”數(shù)據(jù)、辦件時(shí)效、訴求響應(yīng)等核心指標(biāo)，形成“周匯總、周分析、周改進(jìn)”的閉環(huán)管理。通過信用平臺(tái)向社會(huì)公示的許可信息，不僅為企業(yè)群眾提供“一站式”查詢服務(wù)，更讓行政權(quán)力在陽光下運(yùn)行接受監(jiān)督，助力“誠(chéng)信政府、法治政府”建設(shè)。

　　烏蘭察布市以“政務(wù)服務(wù)開放日”為載體，邀請(qǐng)“兩代表一委員”通過“跟窗辦”“陪同辦”等方式，深度體驗(yàn)不動(dòng)產(chǎn)登記、公積金提取等高頻事項(xiàng)，收集“老年人服務(wù)引導(dǎo)”“政策解讀通俗化”等意見建議，這些意見建議均已全部整改到位。為擴(kuò)大社會(huì)參與，烏蘭察布市計(jì)劃下半年重點(diǎn)邀請(qǐng)群眾代表、新業(yè)態(tài)從業(yè)者等群體參與誠(chéng)信服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，建立“體驗(yàn)-反饋-整改-回訪”全流程機(jī)制，對(duì)收集的意見實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)+滿意度復(fù)核”。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)“辦不成事”反映窗口建設(shè)，暢通各類平臺(tái)留言等訴求渠道，已辦結(jié)熱線工單135件、國(guó)家政務(wù)平臺(tái)留言15件，實(shí)現(xiàn)簽收率、解決率、滿意率“三個(gè)100%”，讓群眾成為誠(chéng)信建設(shè)的參與者、監(jiān)督者和受益者。