阿拉善：AI賦能，政務(wù)服務(wù)更“聰明”

　　近日，記者來(lái)到阿拉善高新區(qū)政務(wù)大廳時(shí)，居民詹星雨正在辦理業(yè)務(wù)。“還沒(méi)排隊(duì)取號(hào)就有人幫著預(yù)審材料，缺啥改啥當(dāng)場(chǎng)說(shuō)清，辦事又快又省心！”詹星雨滿(mǎn)意地說(shuō)。在大廳數(shù)智服務(wù)專(zhuān)區(qū)，高新區(qū)澤太酒店負(fù)責(zé)人孫銘遠(yuǎn)正在辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證。只見(jiàn)他將身份證、申請(qǐng)表逐一“交給”預(yù)審機(jī)器人后，系統(tǒng)便自動(dòng)完成識(shí)別審核。“以前要跑多個(gè)窗口排隊(duì)，現(xiàn)在按機(jī)器人的提示補(bǔ)全材料，到窗口很快就辦完了。”孫銘遠(yuǎn)說(shuō)。

　　據(jù)了解，為破解“材料不全來(lái)回跑、流程不熟審批慢”痛點(diǎn)，阿拉善高新區(qū)創(chuàng)新推出“前置化預(yù)審服務(wù)”，采用“AI+人工”雙軌模式提前審核申報(bào)材料，大大提高了辦事效率。大廳數(shù)智服務(wù)專(zhuān)區(qū)的預(yù)審機(jī)器人已覆蓋9個(gè)部門(mén)20類(lèi)事項(xiàng)電子化填報(bào)，可自動(dòng)完成8類(lèi)高頻事項(xiàng)審核，將原本數(shù)小時(shí)的審核流程壓縮至幾分鐘。

　　在盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)保障中心，話(huà)務(wù)員李佳佳正借助DeepSeek-R1大模型接電辦單。“輸入關(guān)鍵詞后，幾秒內(nèi)就能找到政策信息，派單分類(lèi)更精準(zhǔn)，效率比以前高多了。”李佳佳向記者介紹。今年，盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)引入DeepSeek-R1大模型，深度整合熱線(xiàn)知識(shí)庫(kù)、工單數(shù)據(jù)、政策文件等多元信息，構(gòu)建“智能感知、精準(zhǔn)分析、高效服務(wù)”全鏈條服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)庫(kù)智能檢索與工單精準(zhǔn)派發(fā)。

　　企業(yè)、群眾的獲得感，源于我盟聚焦“數(shù)智賦能”推出的政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年9月“AI+人工”雙軌模式運(yùn)行以來(lái)，阿拉善高新區(qū)企業(yè)辦事平均耗時(shí)減少60%，窗口退件率下降80%，材料一次性通過(guò)率提升至95%。這組亮眼數(shù)據(jù)的背后，是我盟以科技創(chuàng)新推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“便捷化”向“智能化”轉(zhuǎn)型的生動(dòng)實(shí)踐。

　　盟政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)邱志芳表示，我盟堅(jiān)持以數(shù)字技術(shù)重塑政務(wù)服務(wù)體系，推動(dòng)服務(wù)模式從“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變。通過(guò)引入大模型、預(yù)審機(jī)器人等智能工具，不僅提升辦事效率，更增強(qiáng)企業(yè)和群眾的體驗(yàn)感、獲得感。下一步，將堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)家和自治區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略部署，繼續(xù)拓展AI技術(shù)在“一網(wǎng)通辦”、政策精準(zhǔn)推送等領(lǐng)域的應(yīng)用，深化數(shù)據(jù)共享、強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同，全力打造智慧、透明、便捷的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，為全盟高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。