錫林郭勒盟政務(wù)服務(wù)局關(guān)于切實(shí)做好政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域便利老年人辦事服務(wù)工作的通知

各旗縣市（區(qū)）政務(wù)服務(wù)局,盟直各有關(guān)單位,盟政務(wù)服務(wù)中心：

按照《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》（國辦發(fā)〔2020〕45號）和《內(nèi)蒙古自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局關(guān)于切實(shí)做好政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域便利老年人辦事服務(wù)工作的通知》（內(nèi)政服發(fā)〔2020〕90號）要求，就切實(shí)做好政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域便利老年人辦事有關(guān)事宜通知如下：

一、設(shè)置必要的線下辦事渠道，提升人性化服務(wù)水平。各級政務(wù)服務(wù)大廳、便民服務(wù)中心、便民服務(wù)代辦點(diǎn)合理布局服務(wù)設(shè)施，設(shè)立老年人業(yè)務(wù)辦理綠色通道，設(shè)置等候?qū)^(qū)、愛心專座，印制適合老年人辦事專用的蒙漢雙語辦事指南，張貼醒目的引導(dǎo)標(biāo)識，提供醫(yī)藥應(yīng)急箱、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，提供“一窗式”“一門式”服務(wù)，切實(shí)改善老年人辦事體驗(yàn)。同時，向老年人提供“幫辦代辦”服務(wù)，優(yōu)先為老年人提供全程導(dǎo)引、電話預(yù)約、代辦幫辦等人性化服務(wù)。應(yīng)依法接受授權(quán)代理、親友代辦等服務(wù)申請，在服務(wù)中避免循環(huán)證明，切實(shí)方便老年人辦理業(yè)務(wù)。要積極主動向行動不便的高齡人員提供上門服務(wù)，特別是對80歲以上的老年人，要主動聯(lián)絡(luò)提供上門服務(wù)，并建立服務(wù)臺賬進(jìn)行實(shí)行動態(tài)管理。

二、加快政務(wù)服務(wù)應(yīng)用適老化改造，推動高頻服務(wù)向基層延伸。各地區(qū)要依托全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)門戶設(shè)置“老年人服務(wù)專區(qū)”，有效歸集老年人高頻事項(xiàng)并于2月底前發(fā)布，便于老年人獲取服務(wù)。依托全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“蒙速辦”APP為老年人提供大字體版、語言版、蒙古語語言版、簡潔版服務(wù)應(yīng)用，切實(shí)提供“關(guān)懷模式”、“長輩模式”政務(wù)服務(wù)。各地區(qū)、各部門要加快醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費(fèi)等高頻政務(wù)服務(wù)向蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、嘎查村（社區(qū)）延伸下沉服務(wù)，要加大“政銀合作”力度，積極與銀行網(wǎng)點(diǎn)探索共建老年人高頻事項(xiàng)聯(lián)合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或代辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，便于老年人就近辦事。

三、改進(jìn)“健康碼”查驗(yàn)服務(wù)。各級政務(wù)服務(wù)大廳、便民服務(wù)中心、便民服務(wù)代辦點(diǎn)查驗(yàn)“健康碼”要簡化操作，切實(shí)方便老年人辦事，進(jìn)一步完善“健康碼”親友代辦、工作人員代查等服務(wù)措施，不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證。針對老年人群體，要將憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”等措施作為輔助措施切實(shí)方便老年人通行。為不使用智能手機(jī)的老年人群體設(shè)立“無健康碼通道”，現(xiàn)場安排人員做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗(yàn)。

四、優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用。各地區(qū)、盟直各有關(guān)部門要依托全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享共用，努力讓老年人在辦事過程中避免重復(fù)提交材料、盡量少跑腿。要積極依托自治區(qū)“蒙速辦”APP的授權(quán)代理、親友代辦、一部手機(jī)可以綁定多人等功能，方便老年人辦事。到2021年底前，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，通過政務(wù)數(shù)據(jù)后臺比對等方式，基本實(shí)現(xiàn)社會保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)定、津貼補(bǔ)助領(lǐng)取等老年人高頻使用的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)由系統(tǒng)自動辦理，便利老年人辦事。

各地區(qū)、各部門要高度重視便利老年人辦事服務(wù)工作，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、細(xì)化工作措施、加強(qiáng)宣傳報(bào)道，通過老年人熟悉的廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行公開報(bào)道和宣傳，同步加強(qiáng)政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體的宣傳報(bào)道形成宣傳矩陣，切實(shí)消除老年人的辦事顧慮。并于2021年1月19日前將整改落實(shí)的主要做法、取得的經(jīng)驗(yàn)、存在的問題進(jìn)行梳理上報(bào)盟政務(wù)服務(wù)局（紙質(zhì)版加蓋公章發(fā)送至傳真，電子版發(fā)送至郵箱）；2021年2月底前梳理發(fā)布老年人高頻事項(xiàng)，并將老年人事項(xiàng)梳理統(tǒng)計(jì)表（附件2）報(bào)送盟政務(wù)服務(wù)局。

電子郵箱：xmzwfwj@163.com

附件：1.便利老年人辦事服務(wù)工作措施落實(shí)時間表

??????2.老年人高頻事項(xiàng)梳理統(tǒng)計(jì)表

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2021年1月 15日