2025年9月28日，錫林浩特市參保職工趙某，通過12345熱線反映，其繳納的職工醫保個人賬戶僅能在醫院及社區門診正常使用，在居住地附近多家藥店嘗試刷卡均未成功。此外，這些藥店未公示醫保刷卡資質信息，而距離較近的醫保定點藥店（如德醫堂、都市花園藥店等）位置偏遠，給日常購藥帶來極大不便。趙某質疑醫保個人賬戶的實際使用價值，懇請相關職能部門核實問題根源，給出合理解釋并制定解決方案，切實解決醫保賬戶在藥店無法刷卡的問題。

　　接到群眾訴求后，錫林浩特市醫保服務中心立即啟動快速響應機制，安排工作人員第一時間與趙某取得聯系，結合其實際情況開展針對性政策解讀。經核查，該中心已于2025年8月26日通過官方微信公眾號《錫林浩特市醫療保障局》發布《2025年錫林浩特地區擬納入醫療保障定點管理服務協議醫藥機構的公示（第二批）》，工作人員已將定點藥店具體查詢方式詳細告知趙某。同時，針對藥店刷卡問題，中心聯動醫藥機構管理股與相關藥店負責人進行專項核實，要求各醫藥機構限期學習醫保相關政策，規范公示醫保刷卡資質信息，切實履行引導參保群眾正確使用醫保賬戶的職責，共同守護醫?；鸢踩c合理使用。

　　2025年9月29日，中心將完整辦理情況反饋給趙某，其對醫保部門高效務實的工作態度和處理結果表示高度認可，同時為12345熱線的快速轉辦效率點贊。